Em análise estiveram setores como a banca, seguros, telecomunicações, energia ou águas. O estudo da Nova IMS analisou também as marcas que ofereceram a melhor experiência digital aos clientes.
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, explica-se. Para isso, foram entrevistados, de um modo geral, 250 clientes de cada marca em estudo, o que corresponde a cerca de 8.500 entrevistas realizadas em 2023. O estudo de cada setor é “baseado em amostras representativas dos clientes das empresas estudadas, selecionadas probabilisticamente com periodicidade trimestral”.na televisão por subscrição.
Com esta análise, o BECX de 2023 apontou “desafios específicos nos setores da banca e das águas, com os consumidores a expressarem preocupações relativas à relação qualidade/preço dos serviços oferecidos, sugerindo uma pressão para que estas instituições melhorem a perceção de valor da sua oferta”, acrescenta-se.