Autoridade dos Transportes registou 76 840 queixas no ano passado. É uma subida de 25%. Houve uma reclamação contra a CP por cada 3770 utentes.
Além da supressão de comboios regionais nas linhas não eletrificadas, sobretudo no Oeste e Algarve, houve menos composições no serviço urbano de Lisboa.
No verão, por exemplo, chegou a ser utilizado material do comboio regional para fazer alguns Intercidades.Entre Porto e Lisboa, o principal destaque nas reclamações vai para o Metro do Porto. Foram apresentadas 3920 reclamações, mais do dobro dos 1639 processos iniciados em 2017. O Metro do Porto enfrentou alguns problemas de funcionamento em abril do ano passado por causa da greve dos trabalhadores da EMEF, que fazem a manutenção do material desta transportadora.Nos autocarros, também a principal empresa do Porto recebeu mais reclamações: as queixas na STCP aumentaram 10,1% para um total de 3456 processos. Em Lisboa, a Carris foi alvo de 6027 queixas, menos 22,3%.
A AMT, liderada por João Carvalho, também recebeu reclamações sobre outro tipo de serviços. Embora em escala reduzida, registaram-se queixas contra empresas de aluguer de automóveis, transporte de mercadorias, centros de inspeção técnica, escolas de condução, gestora de infraestruturas ferroviárias, de empresas de táxis e de transporte em veículos descaracterizados .
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