Inteligência artificial não substitui atendimento humano na banca, garante o sector

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Em grande transformação, as instituições bancárias enfrentam hoje novos desafios ao nível da implementação e integração tecnológica, mas também na atração e retenção de talento jovem.

O debate moderado pela jornalista da SIC Notícias, Ana de Freitas, contou com a participação de Carlos Lobo , Rui Fontes , Susana Trigo Cabral e João Duque Em grande transformação, as instituições bancárias enfrentam hoje novos desafios ao nível da implementação e integração tecnológica, mas também na atração e retenção de talento jovem.

Mas este não é o único desafio da banca, num contexto em que a escassez de talento afeta vários sectores da economia. “Hoje estamos numa situação de impasse na atração. Costumo dizer que a atração de talento depende de quanto estamos dispostos a pagar”, afirmou Carlos Lobo.

Mário Mourão, presidente do SBN, fez questão de assinalar o esforço da instituição que representa para, ao longo de nove décadas, garantir a"defesa de uma classe trabalhadora e desprotegida"Apesar da redução do número de trabalhadores no sector entre 2015 e 2022 , João Duque desdramatiza e recorda a assistência que existem hoje mais trabalhadores a desempenhar funções menos tradicionais na banca.

Tudo isto, associado a uma crescente digitalização dos serviços bancários e até da relação dos clientes com os seus bancos, reforça a importância de ter recursos humanos especializados. E isso leva ao desafio da atração de talento, que em grande medida prende-se com a atratividade da profissão. “Há aqui uma questão muito importante que é dar propósito.

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