Mercado 'online' português pode chegar aos 9.300 ME em 2025 - Renascença

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Mercado ‘online‘ português pode chegar aos 9.300 ME em 2025

O mercado português do comércio eletrónico deverá valer 7.130 milhões de euros este ano e 9.300 milhões em 2025, mas apenas 16% das empresas em Portugal tem um canal de vendas 'online', segundo um estudo da Deloitte.

Para as empresas que utilizam as ferramentas digitais, o peso estimado das vendas através destas plataformas é de 23%, sendo os setores do"vestuário e moda","eletrónica" e"beleza, higiene pessoal e doméstica" as categorias com maior volume de compras 'online' em 2022. Segundo o estudo da Deloitte, a proteção e privacidade dos dados pessoais é um fator importante para os consumidores 'online', tendo 79% afirmado sentir que as suas informações pessoais estavam bem protegidas, sendo que 83% considera a experiência de compra tão importante como a qualidade dos produtos, 69% acredita que uma boa experiência aumenta as expectativas em relação a outras marcas e 59% está disposto a pagar mais por uma boa...

O processo de devolução é apontado também como"determinante na experiência do consumidor", com 76% dos inquiridos a considerarem que as devoluções gratuitas são uma das características mais relevantes no processo de compra 'online', sendo o setor"vestuário e moda" aquele em que mais empresas disponibilizam esta opção .

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