Do total de 517, houve 26 processos de mediação, 378 de esclarecimento e 22 classificados como ″arquivados″, ou seja, que não evoluíram para mediação ou por falta de elementos ou por ter havido um acordo, detalhou o Banco de Portugal.
Esta figura, criada em 2009, pode ser usada pelos clientes bancários que não tenham conseguido contratar ou renegociar créditos, fomentando a comunicação entre as partes.
Destes, houve 26 processos de mediação, 378 de esclarecimento e 22 classificados como"arquivados", ou seja, que não evoluíram para mediação ou por falta de elementos ou por ter havido um acordo. A instituição revelou ainda que, quanto à proveniência dos processos, os pedidos apresentados diretamente pelos requerentes ao Mediador de Crédito, 362, representam 70% do total, comparado com 63% em 2021.
Em relação aos assuntos tratados, a renegociação de créditos de particulares representou 46% do total, sendo que a categoria"outros assuntos", requerida por particulares, teve um peso de 54%, abrangendo pedidos enviados a instituições de crédito, para resolução e esclarecimento de questões no âmbito da relação creditícia.
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