Sustentável. Ecológico. Responsável. Esta é a nova área temática do Expresso, onde discutimos um país económica, social e ambientalmente mais sustentável: Expresso | SER
Reclamações dos clientes bancários cresceram 25% nos primeiros sete meses do ano, face ao ano passado, muito à boleia do crédito à habitação, que verificou uma duplicação de queixas. A ativação das medidas de auxílio do Estado foi um grande motor
Nos depósitos, que no ano passado tinham protagonizado a matéria mais reclamada, as queixas cresceram, mas abaixo do avanço do crédito ao consumo. Neste caso, explica o supervisor comandado por Mário Centeno, estão em causa queixas sobre a demora no encerramento das contas à ordem, débitos efetuados sem autorização do cliente ou ainda problemas nas alterações de titular, por exemplo, em caso de óbito.
O Banco de Portugal divulga os temas e os visados pelas reclamações, mas revela que apenas 1,5% destas são encerradas detetando irregularidades da parte das instituições bancárias - e aí não diz quais os casos específicos.
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