Reclamações registaram-se entre 01 de janeiro de 2015 e 31 de maio de 2023.
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As reclamações registaram-se entre 01 de janeiro de 2015 e 31 de maio de 2023, segundo um relatório esta quarta-feira divulgado. Por seu turno, 42% dos utentes encaminhados pela Linha SNS 24 não conseguiram uma consulta no centro de saúde até 72 horas após a sua referenciação,"não tendo sido possível apurar, contudo, se tal ocorreu por falta de iniciativa dos utentes e/ou por falta de capacidade dos estabelecimentos de saúde visados".
Citando dados dos Serviços Partilhados do Ministérios da Saúde , o estudo, iniciado em 2023, sublinha que o volume de atividade do serviço de atendimento, triagem e acompanhamento de utentes passou de 1.331.675 para 8.164.523 chamadas telefónicas por ano. Por outro lado, conclui-se que 23% das chamadas resultaram em encaminhamento para um estabelecimento prestador de cuidados de saúde, sendo que 13% dos utentes foram encaminhados para os serviços de urgência /Cuidados de Saúde Hospitalares , 10% para os Cuidados de Saúde Primários , e 1% para o Instituto Nacional de Emergência Médica .
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