A Zurich Insurance Company, empresa do grupo sediada na Suíça, quer comunicar ao público a proposta de valor de colocar o cliente como centro das operações de comunicação e serviços. A empresa não vende um produto propriamente dito, mas sim a promessa de estar lá quando o cliente precisar. A diretora do departamento de clientes, Conny Kalcher, destaca a importância de transmitir as práticas internas centradas no cliente para o público.
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Colocar o cliente como centro das operações de comunicação e serviços é a proposta de valor que a Zurich quer comunicar ao público“não vende um produto propriamente dito, vende a promessa que vai estar lá, quando o cliente precisar”é responsável para que chegue ao cliente a mensagem de que pode confiar na empresa, pois esta irá cumprir a promessa feita.curso estratégias de comunicação que visam transmitir as práticas internas centradas no cliente para o público , diz Conny Kalcher, diretora do departamento de clientes da Zurich Insurance Company, empresa do grupo sediada na Suíça. Exemplifica com o caso do atualA abordagem tem mudad
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