Quase 70% das empresas nacionais quer investir em serviços digitais ativados por voz
“No mercado europeu foram distribuídos mais de 22 milhões de unidades de ‘smart speakers’ em 2019, sendo esperado um crescimento anual de 18,1% até 2023. Portugal apresenta-se, assim, como um país onde a interação por voz começa a ganhar representatividade”, concluiu um estudo da consultora Deloitte, em parceria com o movimento MUDA.
Ainda que quase metade não tenha data para realizar este investimento, a aposta do tecido empresarial português nesta área tem que ver com o facto de 91% dos profissionais inquiridos referir que os consumidores têm interesse em utilizar a interação por voz em serviços digitais, o que para a Deloitte se explica com o atual contexto sanitário.
Para os gestores, os consumidores prezam estes serviços sobretudo para: pesquisa de informação , criação de alertas e marcações em agendas , ativação de dispositivos e navegação e meteorologia . Só 18% considerou que seria útil para as compras online, porque associar a voz ao método de pagamento ainda causa preocupações quanto à sua segurança, de acordo com os especialistas.
Ou seja, as empresas aperceberam-se de que se a população utiliza cada vez mais assistentes de voz no seu quotidiano doméstico – em 2019 foi ultrapassado o total de 200 milhões dispositivos como Amazon Echo, Google Home Assistant ou HomePod no mundo – o mesmo quererá fazer no contacto que têm com as organizações, apesar de em Portugal o número de“Os desenvolvimentos tecnológicos suportados pela voz facilitam a interação das empresas...
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