Os portugueses apresentaram 76840 reclamações por causa dos transportes em Portugal no ano passado. As queixas aumentaram 25,3% face a 2017, segundo o relatório da Autoridade da Mobilidade e dos Transportes (AMT).
Os problemas com os preços ou pagamento de viagens; o cumprimento defeituoso ou incumprimento de serviço; e a qualidade do atendimento, seja presencial, seja telefónico, foram os três principais motivos de queixas, segundo o relatório da AMT a que o JN/Dinheiro Vivo teve acesso.
Foi apresentada uma queixa na empresa pública de comboios por cada 3370 utentes. A empresa pública de comboios foi responsável por 43,5% do total de denúncias - o que compara com a quota de 39,4% de 2017. No verão, por exemplo, chegou a ser utilizado material do comboio regional para fazer alguns Intercidades.Entre Porto e Lisboa, o principal destaque nas reclamações vai para o Metro do Porto. Foram apresentadas 3920 reclamações, mais do dobro dos 1639 processos iniciados em 2017.
No Metro de Lisboa, pelo contrário, houve menos reclamações no ano passado: 4730 contra 6060, menos 21,9% do que em 2017.
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