O secretário-geral-adjunto da Administração Interna advertiu que, por enquanto, se está a trabalhar com um projeto-piloto e é 'uma tecnologia muito recente', havendo a 'necessidade de fazer muitos testes', admitindo que, para já, se caminha 'muito no desconhecido'.
"Em determinadas situações temos períodos de espera motivados por congestionamento de chamadas, isto quando há incidentes ou eventos que envolvam muita publicidade, muita gente a visualizar o que está a acontecer, toda a gente tem a iniciativa de ligar para o 112", contextualizou o António Pombeiro, dando o exemplo de incêndios urbanos.
Como os recursos estão"dimensionados para situações normais", gerando tempos de espera para atendimentos das chamadas que"podem chegar aos cinco ou seis minutos", a ideia é"criar um primeiro interface que atende a chamada, avalia que tipo de problema é que se está a tratar e que tipo de reporte" é necessário, mas com"uma resposta em linguagem natural".
"O segundo interveniente tem de ser sempre um humano. O sistema nunca leva a chamada até ao final", assegurou António Pombeiro, esclarecendo que o sistema vai funcionar"só em alturas de maior congestionamento". Questionado sobre se a ideia é substituir pessoas, o secretário-geral Adjunto da Administração Interna rejeitou, dizendo que passa por"reforçar os meios operacionais", já que é sempre necessário ter um humano na retaguarda.
Quanto às chamadas falsas , que disse rondarem os 60%,"um número bastante elevado" que não afeta o atendimento, o responsável disse que essa situação"já carece de uma aprendizagem diferente", mas"é também um objetivo" do novo projeto.
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